Рейтинг користувача: 5 / 5

Активна зіркаАктивна зіркаАктивна зіркаАктивна зіркаАктивна зірка
 
Техніка Я-повідомлень

Уявіть, ви поспішаєте, а дитина повільно збирається, відволікається. Що ви говорите їй в такому випадку? Варіантів багато, наприкад: "Ти знову капаєшся?", "Через тебе ми запізнюємось!", "Чому ти мене не чуєш?", "Ти можеш збиратися швидче?". Або що ви зазвичай говорите людині, коли незадоволені її поведінкою або вчинком? «Ти знову запізнилася», «Ти не зробив, те про що я тебе попросила», «Ти постійно чиниш по-своєму», а також багато інших фраз, зміст яких залежить від конкретної ситуації.
Що об'єднує всі ці висловлювання? Всі вони починаються зі звинувачення на адресу іншої людини. У психології такі фрази називаються Ви-повідомленнями або Ти-повідомленнями. Такі повідомлення зазвичай ставлять людину в оборонну позицію, у неї підсвідомо виникає відчуття, що на неї нападають. Саме тому в більшості випадків у відповідь на подібну фразу людина починає захищатися, а кращим способом захисту, як відомо, є напад. У підсумку така «бесіда» загрожує перерости в конфлікт.

Уникнути конфліктів і в той же час зробити так, щоб партнер вас почув, допоможе використання Я-повідомлень. 
Техніку Я-повідомлень можна також успішно застосовувати і в спілкуванні з дітьми, з підлеглими та в інших ситуаціях.

Будь-яке невдоволення, яке ми зазвичай висловлюємо через Ви-повідомлення, можна піднести людині по-іншому, скориставшись технікою Я-повідомлень. Фраза в даному випадку складається з чотирьох основних частин:

1. Починати фразу треба описом того факту, який не влаштовує вас у поведінці іншої людини. Підкреслюю, саме факту! Ніяких емоцій або оцінки людини як особистості. Наприклад, так: "Коли ти повільно збираєшся..." або "Коли ти запізнюєшся ...".

2. Далі слід описати свої відчуття в зв'язку з такою поведінкою. Наприклад: «я хвилююся», «я засмучуюся», «я переживаю».

3. Потім потрібно пояснити, який вплив це поведінка робить на вас або на оточуючих. У прикладі з запізненням продовження може бути таким: "тому що ми можемо запізнитися на мультик і пропустити щось цікаве",  "тому що мені доводиться стояти біля під'їзду і мерзнути», «тому що я не знаю причину твого запізнення», «тому що у мене залишається мало часу на спілкування з тобою» і т.д.

4. У завершальній частині фрази треба повідомити про ваше бажання, тобто про те, яку поведінка ви б хотіли бачити замість того, що викликало у вас невдоволення. Наприклад: "Може мені варто раніше попереджати тебе про час виходу, щоб ти міг мати більше часу на збори в кіно?" або "Мені б дуже хотілося, щоб ти дзвонила мені, якщо не можеш прийти вчасно".

В результаті замість звинувачення «Ти знову запізнилася» ми отримуємо фразу на кшталт «Коли ти запізнюєшся, я хвилююся, тому що не знаю причину твого запізнення. Мені б дуже хотілося, щоб ти дзвонила мені, якщо не можеш прийти вчасно ».

Ви-повідомлення «Ти постійно чиниш по-своєму» можна замінити на Я-повідомлення «Коли ти робиш все по-своєму, я впадаю в розпач, бо думаю, що для тебе не важлива моя думка. Я була б рада, якби ми разом вирішували, що робити».

Використання техніки Я-повідомлень вимагає деякого досвіду, оскільки не завжди можна швидко зорієнтуватися і перебудувати фразу, проте з часом це буде виходити все краще і краще. Техніка Я-повідомлень не змушує партнера захищатися, вона, навпаки, запрошує його до діалогу, дає можливість висловити свою думку і залишає обом учасникам діалогу поле для маневрів, навіть, якщо другий учасник дитина :) 

Успіху у спілкуванні!

Додати коментар


Захисний код
Оновити